Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : mismuthvoushabille@mismuth.com en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai légal de 14 jours maximum.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à mismuthvoushabille@mismuth.com avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos du défaut constaté.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Hors délai légal

Passé le délai légal de rétractation de 14 jours, aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de produit défectueux ou de garantie légale applicable.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la loi, notamment les produits personnalisés, confectionnés sur demande, descellés pour des raisons d’hygiène ou rapidement périssables.